超市防盗该换个思路

换个思路

　　“您是否还有东西忘记付款了？”

　　超市防盗问题一直是个业内难题，而因为防卫过当，超市对顾客进行搜身、拘押、打骂侮辱的现象时有发生。

　　其实，超市以违法手段应对商品失窃问题，除了知法犯法或者根本就忽视了法律的存在外，还有一个理念上的误区就是沿袭了“有罪推定”的法律旧习。比如强制封包、检查购物小票等，就是为了在购物终端设置关卡，造成有盗窃企图者的犯罪事实，以至不惜将所有消费者都设定为“嫌疑人”。

　　国外做法：

　　见到有偷窃倾向的人，主动送上一个筐

　　超市是大众消费场所，消费者的地位都是平等的，人身权益不可侵犯。不要说有的消费者可能出于种种原因忘记付账，就是有意的，超市也无权仅凭所谓一双“慧眼”就断定谁是君子谁是小人。即使是“抓贼抓赃”，也得讲点管理的艺术与策略。

　　在这方面，国外有些超市防盗的办法就很值得借鉴，比如有的超市保安人员，见到有偷窃倾向的人时，会主动送上一个筐，并关心地告诉他“把身上的商品放在筐里会方便一些”。还有的是在收银台前提醒顾客：“您是否还有东西忘记付款了？”仅仅一个暗示，就达到了防盗的目的，既简单又文明。而对那些执迷不悟的嫌疑人，人家是专门设立一个无人的房间，请被疑顾客独自进去自我“查验一下是否有不需要的商品”，既顾全了嫌疑人的面子，也保护了超市的商品。可见，超市防盗是“防”还是“纵”，不仅体现了超市的管理水平，也是社会文明发展的印证。